Politique de confidentialité de Remoters
Mise à jour le 22 septembre 2026.
On est contre l'accumulation de données qui ne servent à rien : ce n'est pas écolo, et en plus ça ne sert à rien. Voici donc, sans jargon, ce qu'on collecte, pourquoi, avec qui on le partage et combien de temps on le garde. Pour toute question : [email protected].
1. Qui est responsable
Le responsable du traitement est Remoters SAS, 9 rue Poirier, 94160 Saint-Mandé, France, SIREN 898 005 822. Remoters n'a pas de délégué à la protection des données ; le contact pour tout ce qui concerne vos données est [email protected].
Cette politique s'applique au site remoters.io, à l'application app.remoters.io, à nos formulaires et à nos échanges par mail, téléphone et WhatsApp. Elle fait partie des conditions générales clients et des conditions chasseurs.
2. Les données que nous collectons
Nous ne collectons que ce que vous nous donnez, et ce que votre navigation génère.
Si vous cherchez un logement : identité (nom, prénom), coordonnées (mail, téléphone, WhatsApp), langue, votre projet (ville, dates, budget, type de logement, situation personnelle et professionnelle telle que vous la décrivez), vos échanges avec nous et avec votre chasseur via la plateforme, les devis et paiements (via Stripe : nous ne voyons jamais votre numéro de carte), et l'avis que vous laissez éventuellement en fin de mission.
Si vous êtes chasseur : identité, coordonnées, photographie, ville et zone d'activité, expérience, statut juridique, coordonnées de facturation et de paiement, documents de vérification d'identité demandés par notre prestataire de paiement, historique de vos missions et des avis reçus.
Si vous naviguez sur le site : données techniques (adresse IP, navigateur, pages vues, source de visite) via les cookies décrits à la section 7, sous réserve de votre consentement.
Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. Nous ne collectons aucune donnée dite sensible ; si vous en mentionnez dans la description de votre projet (situation de santé, par exemple), elles ne sont utilisées que pour votre recherche et uniquement transmises à votre chasseur.
3. Pourquoi, et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Étudier votre demande, choisir un chasseur et vous mettre en relation | Exécution du contrat (conditions clients) |
| Transmettre votre demande au chasseur retenu | Exécution du contrat |
| Émettre les devis, sécuriser les paiements, facturer, reverser les chasseurs | Exécution du contrat et obligations légales (comptabilité, lutte anti-blanchiment) |
| Vous envoyer les mails et messages liés à votre recherche (confirmation, relance, fin de mission, demande d'avis) | Exécution du contrat |
| Vous envoyer nos actualités et conseils | Consentement, retirable à tout moment |
| Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités | Consentement (cookies) |
| Répondre à vos demandes, gérer les réclamations et litiges | Intérêt légitime |
| Recruter et vérifier les chasseurs | Exécution du contrat (conditions chasseurs) et obligations légales |
| Établir des statistiques anonymisées sur les marchés locaux | Intérêt légitime |
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons vos données à personne, ni agence, ni annonceur, ni « partenaire ». Trois catégories de destinataires seulement.
Votre chasseur. Votre demande (identité, coordonnées, projet) est transmise à un chasseur Remoters, parfois deux, jamais plus. Le chasseur est un indépendant, pas un salarié de Remoters ; il agit comme responsable de traitement distinct pour votre recherche, avec l'obligation contractuelle de n'utiliser vos données que pour celle-ci, de ne pas les diffuser et de les supprimer une fois la mission terminée. Il peut transmettre aux agences, propriétaires ou hébergeurs les seules informations nécessaires à votre dossier.
Nos prestataires techniques, qui traitent vos données pour notre compte et sur nos instructions :
| Prestataire | Usage | Localisation |
|---|---|---|
| Bubble | Hébergement de l'application et des données de recherche | États-Unis, clauses contractuelles types |
| Webflow | Hébergement du site et des formulaires | États-Unis, clauses contractuelles types |
| Stripe | Paiements, séquestre, vérification d'identité des chasseurs | Union européenne / États-Unis, clauses contractuelles types |
| Brevo | Envoi des mails de suivi et newsletters | Union européenne |
| Google (Workspace, Analytics, Ads, Looker) | Messagerie interne, mesure d'audience, publicité | Union européenne / États-Unis, clauses contractuelles types |
| Axeptio | Gestion de votre consentement aux cookies | Union européenne |
| Slack, Airtable, Make | Outils internes d'organisation et d'automatisation | États-Unis, clauses contractuelles types |
Les autorités, lorsque la loi nous y oblige (réquisition judiciaire, obligations comptables ou fiscales).
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, pour les prestataires américains certifiés, par le Data Privacy Framework. Par ailleurs, si vous cherchez un logement hors de l'Union européenne, votre chasseur y est établi : la transmission de votre demande est nécessaire à l'exécution du contrat que vous nous demandez.
5. Combien de temps nous gardons vos données
| Données | Durée |
|---|---|
| Demande de recherche sans mise en relation ni réponse de votre part | 12 mois après la demande |
| Demande ayant donné lieu à une mise en relation, échanges, devis | 3 ans après le dernier contact |
| Factures, paiements, reversements | 10 ans (obligation comptable) |
| Documents de vérification d'identité des chasseurs | 5 ans après la fin de la relation (obligation anti-blanchiment) |
| Compte chasseur | Durée de l'inscription, puis 3 ans |
| Avis publiés | Tant que l'avis est en ligne ; anonymisé sur demande |
| Abonnement newsletter | Jusqu'au désabonnement |
| Cookies et mesures d'audience | 13 mois maximum (voir section 7) |
Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées. Les statistiques que nous conservons sur les marchés locaux ne permettent pas de vous identifier.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier, les faire supprimer, en demander la limitation ou la portabilité, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et retirer un consentement donné (newsletter, cookies). Vous pouvez aussi nous indiquer ce que vous souhaitez qu'il advienne de vos données après votre décès.
Pour exercer un droit, un mail à [email protected] suffit, depuis l'adresse associée à votre compte ou à votre demande. Nous ne demandons une pièce d'identité que si nous avons un doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr) ou l'autorité de votre pays de résidence.
7. Cookies
À votre première visite, un bandeau (Axeptio) vous demande ce que vous acceptez. Vous pouvez changer d'avis à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de page.
| Catégorie | Exemples | Consentement |
|---|---|---|
| Nécessaires | Session, sécurité, mémorisation de vos choix cookies, langue | Non requis |
| Mesure d'audience | Google Analytics 4 via Google Tag Manager | Requis |
| Publicité | Google Ads (mesure des conversions, audiences) | Requis |
Aucun cookie n'est conservé plus de 13 mois. Refuser les cookies non nécessaires ne vous empêche pas d'utiliser le site ni de déposer une demande.
8. Sécurité
Vos données sont hébergées chez des prestataires certifiés (chiffrement en transit et au repos, sauvegardes, contrôle des accès). L'accès aux demandes est limité à l'équipe Remoters et au chasseur affecté. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informons, ainsi que la CNIL, dans les délais légaux.
9. Mineurs
Le site s'adresse aux personnes majeures. Si vous avez moins de 18 ans, demandez à un parent ou tuteur de déposer la demande pour vous.
10. Modifications
Nous pouvons faire évoluer cette politique, par exemple si nous changeons de prestataire. La date de mise à jour figure en haut de page ; en cas de changement important, nous vous en informons par mail ou sur le site.
