Política de privacidad de Remoters
Actualizado el 22 de septiembre de 2026.
Estamos en contra de acumular datos que no sirven para nada: no es ecológico, y además no sirve de nada. Aquí tiene, sin jerga, lo que recopilamos, por qué, con quién lo compartimos y cuánto tiempo lo conservamos. Para cualquier pregunta: [email protected].
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es Remoters SAS, 9 rue Poirier, 94160 Saint-Mandé, Francia, SIREN 898 005 822. Remoters no tiene delegado de protección de datos; el contacto para todo lo relacionado con sus datos es [email protected].
Esta política se aplica al sitio remoters.io, a la aplicación app.remoters.io, a nuestros formularios y a nuestros intercambios por correo, teléfono y WhatsApp. Forma parte de las condiciones generales de clientes y de las condiciones de buscadores.
2. Los datos que recopilamos
Solo recopilamos lo que usted nos da, y lo que genera su navegación.
Si busca una vivienda: identidad (nombre, apellidos), datos de contacto (correo, teléfono, WhatsApp), idioma, su proyecto (ciudad, fechas, presupuesto, tipo de vivienda, situación personal y profesional tal como usted la describe), sus intercambios con nosotros y con su buscador de vivienda a través de la plataforma, los presupuestos y pagos (a través de Stripe: nunca vemos el número de su tarjeta), y la opinión que eventualmente deje al final del encargo.
Si es buscador de vivienda: identidad, datos de contacto, fotografía, ciudad y zona de actividad, experiencia, situación jurídica, datos de facturación y de pago, documentos de verificación de identidad solicitados por nuestro proveedor de pagos, historial de sus encargos y de las opiniones recibidas.
Si navega por el sitio: datos técnicos (dirección IP, navegador, páginas vistas, origen de la visita) a través de las cookies descritas en la sección 7, sujeto a su consentimiento.
Los campos obligatorios están señalados con un asterisco. No recopilamos ningún dato considerado sensible; si menciona alguno en la descripción de su proyecto (una situación de salud, por ejemplo), solo se utiliza para su búsqueda y únicamente se transmite a su buscador de vivienda.
3. Por qué, y sobre qué base
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Estudiar su solicitud, elegir a un buscador de vivienda y poner en contacto | Ejecución del contrato (condiciones de clientes) |
| Transmitir su solicitud al buscador de vivienda seleccionado | Ejecución del contrato |
| Emitir los presupuestos, asegurar los pagos, facturar, pagar a los buscadores de vivienda | Ejecución del contrato y obligaciones legales (contabilidad, lucha contra el blanqueo de capitales) |
| Enviarle los correos y mensajes relacionados con su búsqueda (confirmación, recordatorio, fin del encargo, solicitud de opinión) | Ejecución del contrato |
| Enviarle nuestras novedades y consejos | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Medir la audiencia del sitio y la eficacia de nuestra publicidad | Consentimiento (cookies) |
| Responder a sus solicitudes, gestionar reclamaciones y litigios | Interés legítimo |
| Reclutar y verificar a los buscadores de vivienda | Ejecución del contrato (condiciones de buscadores) y obligaciones legales |
| Elaborar estadísticas anonimizadas sobre los mercados locales | Interés legítimo |
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos a nadie, ni agencia, ni anunciante, ni «socio». Solo tres categorías de destinatarios.
Su buscador de vivienda. Su solicitud (identidad, datos de contacto, proyecto) se transmite a un buscador de vivienda de Remoters, a veces dos, nunca más. El buscador de vivienda es un profesional independiente, no un empleado de Remoters; actúa como responsable de tratamiento distinto para su búsqueda, con la obligación contractual de usar sus datos únicamente para esta, de no difundirlos y de eliminarlos una vez finalizado el encargo. Puede transmitir a las agencias, propietarios o anfitriones solo la información necesaria para su expediente.
Nuestros proveedores técnicos, que tratan sus datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Uso | Ubicación |
|---|---|---|
| Bubble | Alojamiento de la aplicación y de los datos de búsqueda | Estados Unidos, cláusulas contractuales tipo |
| Webflow | Alojamiento del sitio y de los formularios | Estados Unidos, cláusulas contractuales tipo |
| Stripe | Pagos, depósito en garantía, verificación de identidad de los buscadores de vivienda | Unión Europea / Estados Unidos, cláusulas contractuales tipo |
| Brevo | Envío de los correos de seguimiento y newsletters | Unión Europea |
| Google (Workspace, Analytics, Ads, Looker) | Mensajería interna, medición de audiencia, publicidad | Unión Europea / Estados Unidos, cláusulas contractuales tipo |
| Axeptio | Gestión de su consentimiento sobre cookies | Unión Europea |
| Slack, Airtable, Make | Herramientas internas de organización y automatización | Estados Unidos, cláusulas contractuales tipo |
Las autoridades, cuando la ley nos obliga a ello (requerimiento judicial, obligaciones contables o fiscales).
Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea. Las transferencias se rigen por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, para los proveedores estadounidenses certificados, por el Data Privacy Framework. Además, si busca una vivienda fuera de la Unión Europea, su buscador de vivienda está establecido allí: la transmisión de su solicitud es necesaria para la ejecución del contrato que usted nos solicita.
5. Cuánto tiempo conservamos sus datos
| Datos | Duración |
|---|---|
| Solicitud de búsqueda sin puesta en contacto ni respuesta por su parte | 12 meses tras la solicitud |
| Solicitud que ha dado lugar a una puesta en contacto, intercambios, presupuestos | 3 años tras el último contacto |
| Facturas, pagos, abonos | 10 años (obligación contable) |
| Documentos de verificación de identidad de los buscadores de vivienda | 5 años tras el fin de la relación (obligación antiblanqueo) |
| Cuenta de buscador de vivienda | Duración de la inscripción, más 3 años |
| Opiniones publicadas | Mientras la opinión esté en línea; anonimizada a petición |
| Suscripción a la newsletter | Hasta la cancelación de la suscripción |
| Cookies y mediciones de audiencia | 13 meses como máximo (ver sección 7) |
Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan. Las estadísticas que conservamos sobre los mercados locales no permiten identificarle.
6. Sus derechos
Puede en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, pedir su limitación o portabilidad, oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y retirar un consentimiento otorgado (newsletter, cookies). También puede indicarnos qué desea que ocurra con sus datos tras su fallecimiento.
Para ejercer un derecho, basta un correo a [email protected], desde la dirección asociada a su cuenta o a su solicitud. Solo pedimos un documento de identidad si tenemos una duda razonable sobre su identidad. Respondemos en el plazo de un mes.
Si considera que no respetamos sus derechos, puede acudir a la CNIL (www.cnil.fr) o a la autoridad de su país de residencia.
7. Cookies
En su primera visita, un banner (Axeptio) le pregunta qué acepta. Puede cambiar de opinión en cualquier momento a través del enlace «Preferencias de cookies» al final de la página.
| Categoría | Ejemplos | Consentimiento |
|---|---|---|
| Necesarias | Sesión, seguridad, memorización de sus elecciones de cookies, idioma | No requerido |
| Medición de audiencia | Google Analytics 4 a través de Google Tag Manager | Requerido |
| Publicidad | Google Ads (medición de conversiones, audiencias) | Requerido |
Ninguna cookie se conserva más de 13 meses. Rechazar las cookies no necesarias no le impide utilizar el sitio ni presentar una solicitud.
8. Seguridad
Sus datos están alojados en proveedores certificados (cifrado en tránsito y en reposo, copias de seguridad, control de accesos). El acceso a las solicitudes está limitado al equipo de Remoters y al buscador de vivienda asignado. En caso de violación de datos que pueda perjudicarle, le informamos a usted, así como a la CNIL, en los plazos legales.
9. Menores
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. Si tiene menos de 18 años, pida a un padre, madre o tutor que presente la solicitud por usted.
10. Modificaciones
Podemos modificar esta política, por ejemplo si cambiamos de proveedor. La fecha de actualización figura en la parte superior de la página; en caso de cambio importante, le informaremos por correo o en el sitio.
