Conditions générales d'utilisation et de vente du site Remoters

Mises à jour le 22 septembre 2026.

Merci de lire nos conditions générales. On a essayé de les rendre lisibles, donc d'éviter le jargon. S'il reste des trucs peu clairs, écrivez-nous : [email protected]. On répond vite, et en français.

Ces conditions s'adressent aux personnes qui utilisent le site remoters.io et l'application app.remoters.io pour trouver un logement à l'étranger. Elles ne régissent pas la relation entre Remoters et ses chasseurs immobiliers : celle-ci fait l'objet de conditions séparées, consultables ici : conditions chasseurs.

Le site est édité par Remoters SAS, 9 rue Poirier, 94160 Saint-Mandé, SIREN 898 005 822. Directeur de la publication : Luc Dayen. Hébergement : Webflow (site) et Bubble (application).

1) Ce que fait Remoters

Remoters vous met en relation avec un chasseur immobilier qui connaît la ville où vous partez, parle votre langue, et cherche pour vous. Concrètement :

• vous décrivez votre projet dans notre formulaire (ville, dates, budget, type de logement, situation) ;
• nos équipes identifient le chasseur Remoters le mieux placé pour vous aider (et si on n'a personne de bien, on vous le dit 😇) ;
• le chasseur vous contacte, échange avec vous, puis vous adresse un devis via notre plateforme ;
• si le devis vous convient, vous le réglez en ligne et la recherche démarre.

Remoters n'est pas une agence immobilière et ne vend ni ne loue aucun bien. Remoters ne touche rien des propriétaires ni des agences : sa seule rémunération est une commission prélevée sur les honoraires du chasseur. Pour vous, la mise en relation est gratuite.

2) La consultation du site

La consultation du site est libre et gratuite. Les textes, photos, illustrations, logos et la marque Remoters nous appartiennent (ou appartiennent à nos partenaires). Si vous voulez en réutiliser une partie, demandez-nous avant : en général on dit oui.

Les pages destinations contiennent des fourchettes de loyers ou de prix. Ce sont des ordres de grandeur, établis à partir des annonces publiées localement et des retours de nos chasseurs. Elles vous aident à savoir si votre projet est réaliste, elles ne sont ni un engagement ni une estimation de votre futur logement.

Le site peut renvoyer vers des sites tiers (écoles, partenaires, réseaux sociaux). Nous ne contrôlons pas leur contenu. Si vous repérez quelque chose qui vous semble anormal sur nos pages, signalez-le nous : [email protected].

3) Votre demande et vos données

Le formulaire de recherche vise à en savoir le plus possible sur votre projet, pour deux raisons : choisir le bon chasseur, et lui transmettre tous les éléments pour qu'il ne vous fasse pas tout répéter.

Ce que nous faisons de votre demande :

• nous la lisons ;
• nous la transmettons à un chasseur Remoters, parfois deux, jamais plus ;
• nous ne vendons vos coordonnées à personne, ni agence, ni annonceur, ni « partenaire ».

Le chasseur qui reçoit votre demande s'engage contractuellement à ne l'utiliser que pour votre recherche et à la garder confidentielle. Nous vous envoyons aussi quelques mails de suivi (confirmation, rappel, avis en fin de mission). Vous pouvez vous en désabonner à tout moment.

Le détail du traitement de vos données (durées de conservation, droits d'accès, de rectification et de suppression, cookies) figure dans notre politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions. Pour exercer vos droits : [email protected].

4) La mise en relation

Ce sont les équipes Remoters qui décident si une demande est transmise, et à qui. On regarde trois choses :

• la demande est-elle réaliste ? (on ne trouvera jamais 200 m² en plein centre de New York pour 800 € par mois) ;
• avons-nous un chasseur disponible sur cette destination, dans votre langue ?
• la demande est-elle sincère ? Faux numéro, faux mail, faux nom : on ne transmet pas.

Sur une même ville, nous avons souvent plusieurs chasseurs. Le choix du chasseur nous revient, en fonction de votre projet, de leurs spécialités et de leur charge du moment. Vous ne choisissez pas votre chasseur, et c'est voulu : c'est ce qui nous permet de vous orienter vers la personne qui a le plus de chances de réussir votre recherche.

Tout cela reste à notre discrétion, sans aucune forme de discrimination. Nous pouvons refuser une demande sans avoir à nous justifier, et nous vous préviendrons si nous n'avons personne pour vous aider.

5) Qui sont les chasseurs Remoters

Les chasseurs Remoters ne font pas partie de la société Remoters. Ce sont des indépendants (personnes physiques ou sociétés) installés dans la ville où vous partez, qui en connaissent le marché immobilier, souvent pour y avoir cherché eux-mêmes. Ils sont sélectionnés après plusieurs entretiens, sur leur connaissance du terrain et leur envie d'aider.

Ils ne sont pas nécessairement des professionnels de l'immobilier au sens réglementaire. Deux raisons :

• la notion d'agent immobilier change beaucoup d'un pays à l'autre ; la plaquer partout n'aurait pas de sens ;
• et surtout, on veut qu'ils soient de votre côté. Ils n'ont pas de biens en catalogue à vous placer. Ils cherchent le logement qui vous convient, chez les agences, les propriétaires ou les plateformes locales.

Leur rôle s'arrête au conseil et à l'accompagnement : ils ne signent pas le bail à votre place, n'encaissent ni loyer ni acompte pour un propriétaire, et ne se substituent pas aux professionnels réglementés là où la loi locale l'exige. En France, nos chasseurs interviennent uniquement sur la location.

Le contrat entre Remoters et ses chasseurs est souple : si l'un d'eux ne travaille pas conformément à notre philosophie, nous cessons immédiatement de lui confier des demandes.

6) La prestation et le devis

Les prestations des chasseurs ne sont pas uniformes, et c'est normal : trouver un studio étudiant à Montréal et une maison familiale à Lisbonne, ce n'est pas le même travail. Certains chasseurs incluent un nombre de visites, d'autres non. Certains relisent le bail, aident à monter le dossier ou négocient pour vous. D'autres non.

Après un premier échange gratuit avec vous, le chasseur vous adresse un devis via la plateforme Remoters. Ce devis est le contrat entre vous et le chasseur. Il précise :

• le contenu de la recherche (périmètre, durée, ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas) ;
• le prix, toutes taxes comprises ;
• ce qui se passe si la recherche n'aboutit pas, et les conditions de remboursement.

Le devis est établi par le chasseur, pas par Remoters. Nous ne fixons ni l'offre ni le prix. Tant que vous n'avez pas payé, vous n'êtes engagé à rien : être mis en relation avec un chasseur ne vous oblige pas à recourir à ses services. Vous restez maître du jeu.

7) Le prix et le paiement

Le prix dépend de la ville, des usages locaux, de la complexité de votre recherche et de la politique commerciale du chasseur. Il n'y a donc pas de tarif unique par ville, et vous ne connaîtrez le prix qu'au moment du devis.

Le devis contient un lien de paiement sécurisé (notre prestataire est Stripe). Payer sur ce lien vaut acceptation du devis dans son intégralité : contenu de la prestation, prix, conditions de remboursement. Aucune somme ne transite par le chasseur en direct : tout passe par la plateforme.

Deux cas selon votre projet.

Location. Vous réglez la totalité du devis avant le début de la recherche. Les fonds ne sont pas versés au chasseur tout de suite : ils sont conservés par la plateforme jusqu'à ce que la mission soit terminée. Le chasseur déclare la fin de mission, vous disposez alors de 7 jours pour la contester. Passé ce délai sans contestation, les fonds lui sont versés.

Achat. Vous réglez un acompte au démarrage, qui finance le travail de recherche. Le solde des honoraires n'est dû qu'en cas de succès, c'est-à-dire lorsque vous signez pour le bien trouvé par le chasseur. Le devis précise le montant de l'acompte, le montant ou le pourcentage des honoraires au succès, et ce qu'il advient de l'acompte si la recherche n'aboutit pas.

Location avec acompte. Certains chasseurs proposent un règlement en deux temps : un acompte au démarrage, puis le solde une fois le logement trouvé, avant la signature du bail. C'est le chasseur qui décide de proposer cette formule. Le devis précise alors les deux montants et le sort de l'acompte si la recherche n'aboutit pas. Comme dans les autres cas, les sommes versées sont conservées par la plateforme jusqu'à la fin de mission.

Dans tous les cas, les honoraires du chasseur sont les seuls que vous payez : ni le propriétaire, ni l'agence, ni Remoters ne vous factureront quoi que ce soit en plus. La commission de Remoters est prélevée sur les honoraires du chasseur, pas ajoutée à votre prix.

La facture vous est adressée au nom du chasseur, par l'intermédiaire de Remoters qui l'établit pour son compte.

8) Le droit de rétractation

Si vous êtes un particulier, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter après un achat à distance. Mais quand on cherche un logement, on n'a en général pas 14 jours devant soi.

C'est pourquoi le paiement du devis vaut demande expresse de votre part que la recherche démarre immédiatement, sans attendre la fin de ce délai. Vous reconnaissez qu'une fois la recherche entièrement exécutée, vous ne pouvez plus vous rétracter. Si vous vous rétractez alors que la recherche a commencé mais n'est pas terminée, vous réglez la part du travail déjà effectué, au prorata de ce qui était prévu au devis. Pour vous rétracter, un mail à [email protected] suffit, en indiquant votre nom et la ville de la recherche.

9) Remboursement et désaccords

Avant de payer, lisez bien les conditions de remboursement du devis. Il est rare qu'un chasseur garantisse un remboursement intégral si aucun logement n'est trouvé, pour une raison simple : pour trouver un logement, il faut être deux. Le chasseur cherche, vous décidez. Si vous déclinez une série de logements conformes à vos critères, ou si vous abandonnez votre recherche, il est normal que le temps passé soit pris en compte. Le devis dit comment.

Si la prestation ne correspond pas à ce qui était prévu, parlez-en d'abord à votre chasseur. Dans la grande majorité des cas, ça se règle là.

Si le désaccord persiste, contactez-nous : [email protected]. Nous intervenons comme médiateur entre vous et le chasseur, gratuitement, sur la base du devis et des échanges. Tant que vous avez contesté la fin de mission dans les 7 jours (voir 7), les fonds restent bloqués sur la plateforme jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée : remboursement total, partiel, ou poursuite de la recherche.

Si aucune solution n'est trouvée avec nous, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou les tribunaux compétents (voir 10).

10) Le reste (mais c'est important)

Responsabilité. Remoters met en relation et sécurise le paiement. La recherche elle-même est réalisée par le chasseur, sous sa responsabilité. Nous ne garantissons ni qu'un logement sera trouvé, ni qu'un propriétaire ou une agence acceptera votre dossier. Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez sur la base des informations transmises par le chasseur, ni du contenu des annonces ou des contrats signés avec des tiers.

Vos engagements. Vous fournissez des informations exactes, vous répondez au chasseur dans des délais raisonnables, et vous ne cherchez pas à le recontacter en dehors de la plateforme pour une nouvelle mission afin d'éviter ses honoraires ou notre commission. Nous pouvons fermer le compte d'un utilisateur qui fournit de fausses informations ou a un comportement injurieux envers un chasseur ou un membre de l'équipe.

Modifications. Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version qui s'applique à votre recherche est celle en vigueur au jour du paiement du devis ; nous la datons en haut de page.

Droit applicable. Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de règlement amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du pays où vous résidez si vous êtes un consommateur. Ces conditions sont rédigées en français et traduites en anglais ; en cas de divergence, la version française prévaut.

Merci de votre courage pour avoir lu tout ça ! On a fait des paris sur le nombre de personnes qui arriveraient au bout, et vous n'êtes pas nombreux 😄.