Condiciones generales de uso y de venta del sitio Remoters
Actualizadas el 22 de septiembre de 2026.
Gracias por leer nuestras condiciones generales. Hemos intentado que sean legibles, evitando la jerga. Si queda algo poco claro, escríbanos: [email protected]. Respondemos rápido, y en francés.
Estas condiciones se dirigen a las personas que utilizan el sitio remoters.io y la aplicación app.remoters.io para encontrar una vivienda en el extranjero. No regulan la relación entre Remoters y sus buscadores de vivienda: esta es objeto de condiciones separadas, disponibles aquí: condiciones buscadores.
El sitio está editado por Remoters SAS, 9 rue Poirier, 94160 Saint-Mandé, SIREN 898 005 822. Director de la publicación: Luc Dayen. Alojamiento: Webflow (sitio) y Bubble (aplicación).
1) Qué hace Remoters
Remoters le pone en contacto con un buscador de vivienda que conoce la ciudad a la que se traslada, habla su idioma, y busca por usted. En concreto:
- usted describe su proyecto en nuestro formulario (ciudad, fechas, presupuesto, tipo de vivienda, situación);
- nuestros equipos identifican al buscador Remoters mejor posicionado para ayudarle (y si no tenemos a nadie adecuado, se lo decimos 😇);
- el buscador se pone en contacto con usted, conversa con usted, y después le envía un presupuesto a través de nuestra plataforma;
- si el presupuesto le conviene, lo paga en línea y la búsqueda comienza.
Remoters no es una agencia inmobiliaria y no vende ni alquila ningún inmueble. Remoters no cobra nada de los propietarios ni de las agencias: su única remuneración es una comisión sobre los honorarios del buscador. Para usted, la puesta en contacto es gratuita.
2) La consulta del sitio
La consulta del sitio es libre y gratuita. Los textos, fotos, ilustraciones, logotipos y la marca Remoters nos pertenecen (o pertenecen a nuestros socios). Si desea reutilizar una parte, pídanoslo antes: por lo general decimos que sí.
Las páginas de destinos contienen horquillas de alquileres o precios. Son órdenes de magnitud, establecidos a partir de los anuncios publicados localmente y de la información de nuestros buscadores. Le ayudan a saber si su proyecto es realista, no son ni un compromiso ni una estimación de su futura vivienda.
El sitio puede remitir a sitios de terceros (escuelas, socios, redes sociales). No controlamos su contenido. Si detecta algo que le parece anormal en nuestras páginas, infórmenos: [email protected].
3) Su solicitud y sus datos
El formulario de búsqueda tiene como objetivo conocer lo máximo posible sobre su proyecto, por dos razones: elegir al buscador adecuado, y transmitirle todos los elementos para que no tenga que repetirlo todo.
Lo que hacemos con su solicitud:
- la leemos;
- la transmitimos a un buscador Remoters, a veces dos, nunca más;
- no vendemos sus datos a nadie, ni agencia, ni anunciante, ni «socio».
El buscador que recibe su solicitud se compromete contractualmente a usarla únicamente para su búsqueda y a mantenerla confidencial. También le enviamos algunos correos de seguimiento (confirmación, recordatorio, encuesta al final de la misión). Puede darse de baja en cualquier momento.
El detalle del tratamiento de sus datos (plazos de conservación, derechos de acceso, rectificación y supresión, cookies) figura en nuestra política de privacidad, que forma parte de las presentes condiciones. Para ejercer sus derechos: [email protected].
4) La puesta en contacto
Son los equipos de Remoters quienes decidimos si una solicitud se transmite, y a quién. Nos fijamos en tres cosas:
- ¿es realista la solicitud? (nunca encontraremos 200 m² en pleno centro de Nueva York por 800 € al mes);
- ¿tenemos un buscador disponible en ese destino, en su idioma?
- ¿es sincera la solicitud? Número falso, correo falso, nombre falso: no la transmitimos.
En una misma ciudad, a menudo contamos con varios buscadores. La elección del buscador nos corresponde a nosotros, según su proyecto, sus especialidades y su carga de trabajo del momento. Usted no elige a su buscador, y es intencionado: es lo que nos permite orientarle hacia la persona con más probabilidades de lograr el éxito de su búsqueda.
Todo esto queda a nuestra discreción, sin ninguna forma de discriminación. Podemos rechazar una solicitud sin tener que justificarnos, y le avisaremos si no tenemos a nadie para ayudarle.
5) Quiénes son los buscadores Remoters
Los buscadores Remoters no forman parte de la sociedad Remoters. Son independientes (personas físicas o sociedades) instalados en la ciudad a la que usted se traslada, que conocen el mercado inmobiliario local, a menudo por haber buscado ellos mismos allí. Son seleccionados tras varias entrevistas, según su conocimiento del terreno y sus ganas de ayudar.
No son necesariamente profesionales inmobiliarios en el sentido regulatorio. Dos razones:
- el concepto de agente inmobiliario cambia mucho de un país a otro; aplicarlo en todas partes no tendría sentido;
- y sobre todo, queremos que estén de su lado. No tienen inmuebles en cartera que colocarle. Buscan la vivienda que le conviene, entre agencias, propietarios o plataformas locales.
Su papel se limita al asesoramiento y al acompañamiento: no firman el contrato en su lugar, no cobran alquiler ni depósito para un propietario, y no sustituyen a los profesionales regulados allí donde la ley local lo exige. En Francia, nuestros buscadores actúan únicamente en el alquiler.
El contrato entre Remoters y sus buscadores es flexible: si uno de ellos no trabaja conforme a nuestra filosofía, dejamos de confiarle solicitudes de inmediato.
6) La prestación y el presupuesto
Las prestaciones de los buscadores no son uniformes, y es normal: encontrar un estudio para estudiante en Montreal y una casa familiar en Lisboa no es el mismo trabajo. Algunos buscadores incluyen un número de visitas, otros no. Algunos revisan el contrato, ayudan a preparar el expediente de alquiler o negocian por usted. Otros no.
Tras un primer contacto gratuito con usted, el buscador le envía un presupuesto a través de la plataforma Remoters. Este presupuesto es el contrato entre usted y el buscador. Precisa:
- el contenido de la búsqueda (ámbito, duración, lo que incluye y lo que no);
- el precio, con todos los impuestos incluidos;
- qué ocurre si la búsqueda no da resultado, y las condiciones de reembolso.
El presupuesto lo elabora el buscador, no Remoters. No fijamos ni la oferta ni el precio. Mientras no haya pagado, no está comprometido a nada: que le pongamos en contacto con un buscador no le obliga a recurrir a sus servicios. Usted sigue teniendo el control.
7) El precio y el pago
El precio depende de la ciudad, de las costumbres locales, de la complejidad de su búsqueda y de la política comercial del buscador. Por eso no hay una tarifa única por ciudad, y solo conocerá el precio en el momento del presupuesto.
El presupuesto incluye un enlace de pago seguro (nuestro proveedor es Stripe). Pagar en ese enlace equivale a aceptar el presupuesto en su totalidad: contenido de la prestación, precio, condiciones de reembolso. Ninguna cantidad pasa directamente por el buscador: todo se gestiona a través de la plataforma.
Dos casos según su proyecto.
Alquiler. Paga la totalidad del presupuesto antes de que comience la búsqueda. Los fondos no se abonan al buscador inmediatamente: la plataforma los retiene hasta que la misión haya finalizado. El buscador declara el fin de la misión, y usted dispone entonces de 7 días para reclamar. Transcurrido ese plazo sin reclamación, los fondos se le abonan.
Compra. Paga un anticipo al inicio, que financia el trabajo de búsqueda. El resto de los honorarios solo se debe en caso de éxito, es decir, cuando firma por el inmueble encontrado por el buscador. El presupuesto precisa el importe del anticipo, el importe o el porcentaje de los honorarios en caso de éxito, y qué ocurre con el anticipo si la búsqueda no da resultado.
Alquiler con anticipo. Algunos buscadores proponen un pago en dos tiempos: un anticipo al inicio, y después el resto una vez encontrada la vivienda, antes de la firma del contrato. Es el buscador quien decide ofrecer esta fórmula. El presupuesto precisa entonces los dos importes y qué ocurre con el anticipo si la búsqueda no da resultado. Como en los demás casos, las cantidades abonadas las retiene la plataforma hasta el fin de la misión.
En todos los casos, los honorarios del buscador son los únicos que usted paga: ni el propietario, ni la agencia, ni Remoters le facturarán nada adicional. La comisión de Remoters se deduce de los honorarios del buscador, no se añade a su precio.
La factura se le envía a nombre del buscador, a través de Remoters, que la emite en su nombre.
8) El derecho de desistimiento
Si usted es un particular, dispone en principio de 14 días para desistir tras una compra a distancia. Pero cuando se busca una vivienda, por lo general no se dispone de 14 días de margen.
Por eso el pago del presupuesto equivale a una solicitud expresa por su parte de que la búsqueda comience de inmediato, sin esperar el fin de ese plazo. Usted reconoce que, una vez la búsqueda se haya ejecutado por completo, ya no podrá desistir. Si desiste mientras la búsqueda ha comenzado pero no ha terminado, abonará la parte del trabajo ya realizado, a prorrata de lo previsto en el presupuesto. Para desistir, basta un correo a [email protected], indicando su nombre y la ciudad de la búsqueda.
9) Reembolso y desacuerdos
Antes de pagar, lea bien las condiciones de reembolso del presupuesto. Es raro que un buscador garantice un reembolso íntegro si no se encuentra ninguna vivienda, por una razón sencilla: para encontrar una vivienda, hacen falta dos. El buscador busca, usted decide. Si rechaza una serie de viviendas conformes a sus criterios, o si abandona su búsqueda, es normal que se tenga en cuenta el tiempo invertido. El presupuesto indica cómo.
Si la prestación no corresponde a lo previsto, hable primero con su buscador. En la gran mayoría de los casos, se resuelve ahí.
Si el desacuerdo persiste, contáctenos: [email protected]. Intervenimos como mediadores entre usted y el buscador, de forma gratuita, sobre la base del presupuesto y los intercambios. Mientras haya reclamado el fin de la misión dentro de los 7 días (véase el punto 7), los fondos quedan bloqueados en la plataforma hasta que se encuentre una solución: reembolso total, parcial, o continuación de la búsqueda.
Si no se encuentra ninguna solución con nosotros, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a los tribunales competentes (véase el punto 10).
10) El resto (pero es importante)
Responsabilidad. Remoters pone en contacto y asegura el pago. La búsqueda en sí la realiza el buscador, bajo su propia responsabilidad. No garantizamos que se encuentre una vivienda, ni que un propietario o una agencia acepte su expediente. No somos responsables de las decisiones que usted tome a partir de la información transmitida por el buscador, ni del contenido de los anuncios o de los contratos firmados con terceros.
Sus compromisos. Usted facilita información exacta, responde al buscador en plazos razonables, y no intenta volver a contactarlo fuera de la plataforma para una nueva misión con el fin de evitar sus honorarios o nuestra comisión. Podemos cerrar la cuenta de un usuario que facilite información falsa o tenga un comportamiento injurioso hacia un buscador o un miembro del equipo.
Modificaciones. Podemos modificar estas condiciones. La versión aplicable a su búsqueda es la vigente en el día del pago del presupuesto; la fechamos en la parte superior de la página.
Derecho aplicable. Estas condiciones están sujetas al derecho francés. En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa, los tribunales franceses son competentes, sin perjuicio de las normas de protección del país donde usted reside si es consumidor. Estas condiciones están redactadas en francés y traducidas al inglés; en caso de divergencia, prevalece la versión francesa.
Gracias por el valor de haber leído todo esto. Hicimos apuestas sobre cuántas personas llegarían hasta el final, y no son muchas 😄.
