Prendre l'avion peut rapidement tourner au cauchemar en cas d'imprévus. À moins de ne pas être parfaitement au courant de la réglementation, certains désagréments liés à la réservation des billets ou au transport des bagages peuvent finir par vous coûter bien plus cher que le coût initial.
Quels sont vos recours si votre avion est en retard ou annulé ? Comment réagir en cas de surbooking, de perte de bagages ou d'effets personnels endommagés ?
Consultez notre guide dédié aux arnaques aériennes et devenez le pire ennemi des compagnies aériennes malhonnêtes.
Les compagnies aériennes européennes sont toutes soumises au même règlement : l'article (CE) n°261/2004 du 11 février 2004.
Ce joli petit bout de loi prévoit l'obligation pour les compagnies aériennes d'assister les passagers d'un avion en cas d'un retard important.
Il concerne les retards de :
Les indemnisations doivent comprendre la restauration (souvent un bon pour un fast-food de l'aéroport), des rafraîchissements, le droit à 2 communications vers l'étranger, voire une nuit d'hôtel si le vol ne part que le lendemain.
Si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard, la compagnie se doit de vous indemniser, dans les limites suivantes :
Ne rêvez pas, l'indemnisation n'est pas valable si le retard est dû à la météo, à la crise sanitaire ou à un événement impromptu, de type grève des contrôleurs aériens.
Par contre, si c'est la compagnie elle-même qui est en grève, c'est tout bon !
💡 À garder dans un coin : le modèle à copier pour demander votre indemnisation en cas de retard de l'avion.
⚠️ Si le retard est supérieur à 5 heures, vous pouvez exiger le remboursement de votre billet.
Parfois, vous êtess prévenu à l'avance. D'autres fois, vous le découvrez à l'aéroport.
Heureusement, quand vous êtes travailleur nomade, vous avez généralement assez de temps pour relativiser sur ce genre d'aléas du voyage. Cela dit, ce n'est jamais agréable.
Voici les cas où vousne pouvez prétendre à aucune indemnisation, quand la compagnie a bien fait son boulot :
⚠️ Si l'annulation est due à des conditions exceptionnelles, de type tempête de neige ou pandémie surprise mondiale, c'est foutu pour vous.
Sinon, la compagnie est tenue de rembourser votre billet d'avion, en plus de vous verser des indemnisations, dont voici les modalités :
⚠️ Si la compagnie arrive à vous proposer un autre vol arrivant entre 2 et 4 heures après le vol initialement prévu, elle a le droit de diviser votre indemnisation de moitié.
Évidemment, il arrive que la compagnie aérienne fasse la sourde oreille. Dans ce cas-là, vos pouvez saisir la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC).
Attention, ça ne rigole plus. Pensez bien à réunir :
Ce n'est pas bien… mais ce n'est malheureusement pas illégal.
Concrètement, le surbooking consiste à vendre plus de billets d'avions que l'avion ne contient de places effectives.
Vous vous pointez à l'aéroport, content de partir. Dommage, l'avion est complet. Pourtant, vous aviez bien payé votre billet…
En haute saison, ce n'est pas si rare que ça. Heureusement, les professionnels de l'aviation sont soumis au même règlement européen que pour les retards ou les annulations
Si vous avez été victime de ce pigeonnage en règle,vous pouvez réclamer les sommes suivantes. Elles sont fixées en fonction de la distance que vous aviez àparcourir :
La compagnie est également dans l'obligation de vous fournir de quoi boire, manger et dormir jusqu'à ce que vous preniez le prochain vol prévu.
En revanche, si vous acceptez de prendre un autre vol,vous ne serez pas indemnisé. Faites donc bien attention à ce que vous acceptez au guichet.
💡 En cas de surbooking, utilisez ce modèle de lettre de réclamation.
L'aéroport n'est en aucun cas responsable.
Selon la Convention de Montréal et la Convention de Varsovie, c'est à la compagnie aérienne qu'est imputée l'erreur.
Pour pouvoir réclamer des indemnités, il faut impérativement que le transporteur aérien soit rattaché à l'une des deux conventions. Vous pouvez vérifier cette info sur votre billet d'avion ou en les appelant sur leur standard téléphonique.
Dans ce cas :
Les indemnités sont fixées en Droits de Titrage Spéciaux (DTS).
Mieux vaut éviter de s'habiller en marques de luxe, donc.
Si la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagiez ne relève pas de ces deux conventions, bon courage pour exiger un remboursement.
Maintenant, vous savez quoi faire quand tu vous êtes exposé aux quatre situations les plus énervantes lors d'un voyage en avion.
En revanche, on ne garantit pas l'existence d'indemnisation en cas de bébé hurleur, de passager saoul, ou de pieds sales qui dépassent sur vos accoudoirs…
➡️ Retrouvez tous nos conseils et astuces sur le blog de Remoters. Vous pouvez aussi continuer dans la série des arnaques en consultant notre guide dédié aux pièges habituels de la réservation de logements.
